Bewertungen

Übersicht

Wie zufrieden sind Deine Gäste wirklich?

Unter Bewertungen siehst Du Deinen Durchschnitt, wie sich die Sterne von 1 bis 5 verteilen, und jede einzelne Bewertung mit Datum, Text, Bestellung und Guide. Ein Klick auf einen Balken zeigt nur noch diese Sterne. Wer im Team Bewertungen sehen oder bearbeiten darf, legst Du in den Rechten fest.

Filter nach Sternen und Status
Jede Bewertung gehört zu einer echten Buchung
Freigeben, ausblenden, wiederherstellen oder löschen

Du gibst Bewertungen selbst frei

Wenn Du willst, siehst Du jede neue Bewertung, bevor sie öffentlich wird. Beleidigungen, falsche Behauptungen oder Spam blendest Du aus, sachliche Kritik bleibt sichtbar. Bevor Du eine Bewertung ausblendest oder löschst, zeigt Dir Activento, was erlaubt ist und was nicht.

Persönliches Feedback bleibt intern

Schreibt Dir ein Gast persönlich, was ihm nicht gefallen hat, landet das im Tab Feedback, mit Bestellung und dem Guide der Tour. Dort hakst Du es als gelesen oder erledigt ab. Auf Wunsch meldet Dir Activento jede neue Bewertung und jedes Feedback per E-Mail, als Aufgabe oder im Dashboard.

Smiley-Abfrage

Erst ein Smiley, dann die Bewertung

Mit der Smiley-Abfrage öffnet der Link in der Mail zuerst fünf Gesichter, von „Sehr unzufrieden“ bis „Sehr zufrieden“. Ein Klick genügt, ohne Anmeldung. Danach bittet die Danke-Seite jeden Gast um seine Bewertung, egal welchen Smiley er gewählt hat. Der Knopf führt zu Deiner Bewertungsplattform, etwa Google, oder direkt zu Activento.

Jeder Gast bekommt denselben Weg zur Bewertung
Alle Bewertungen an einem Ort: Deine Plattform oder Activento
Den Text auf dem Knopf bestimmst Du
Jeden Schritt vorher in der Vorschau ansehen

Sterne auf Deiner Website

Das Bewertungs-Widget zeigt den Durchschnitt der letzten 12 Monate, die Verteilung als Balken und jede Bewertung mit Sternen, Datum, Name und Text. Darunter steht ein Hinweis zur Echtheit, als Standardtext in 24 Sprachen oder in Deinen Worten. Auch im Buchungs-Widget sehen Gäste Deinen Schnitt und mit einem Klick alle Bewertungen.

Welcher Guide kommt am besten an?

Activento merkt sich bei jeder Bewertung, wer aus Deinem Team auf der Tour war. Im Mitarbeiter-Profil siehst Du Durchschnitt und Bewertungen je Guide, in der Übersicht filterst Du nach Guide. Und jeder Guide sieht seine eigenen Bewertungen unter „Meine Bewertungen“.