Stornofristen und Gebühren je Produkt
Im Tab Umbuchung & Stornierung des Produkts wählst Du zwischen zwei Regelmodi. Mit der einfachen Stornoregel legst Du eine Frist fest, bis zu der Deine Gäste kostenlos stornieren können. Mit den komplexen Storno- und Umbuchungsregeln legst Du mehrere Staffeln an, die jeweils eine eigene Frist und Gebühr haben. Eine Vorschau zeigt, wie Deine Gäste diese Staffeln im Buchungswidget sehen.
- Fristen legst Du in Stunden oder Tagen vor Beginn fest, Gebühren in Prozent vom Bruttobetrag der Buchung.
- Spätere Änderungen an den Regeln gelten nur für neue Buchungen, bestehende Buchungen behalten ihre Regeln.
- Die Fristen gelten für Stornierungen unter „Meine Buchung“, für den Gebührenvorschlag im Dashboard und für den Storno-Hinweis.
- Ohne Stornoregel ist ein Produkt nicht stornierbar, und Deine Gäste sehen weder einen Storno-Hinweis noch eine Möglichkeit zu stornieren oder anzufragen.
Termin umbuchen
Beim Umbuchen wählst Du einen neuen Termin, wobei Personenarten und Mengen unverändert bleiben. Angezeigt werden der bereits bezahlte Betrag, der Preis am neuen Termin und die Differenz. Ist der neue Termin teurer, erhält Dein Gast einen Zahlungslink, und die Umbuchung gilt erst nach der Zahlung. Ist er günstiger, lässt sich die Differenz innerhalb der Stornofrist erstatten. Alternativ lässt sich die Buchung auch ohne Preisänderung auf den neuen Termin umbuchen.
Stornieren in der Bestellung
In der Bestellung lassen sich einzelne Buchungen, einzelne Personen oder die ganze Bestellung stornieren. Die Stornogebühr wird anhand der Regeln vorgeschlagen, die bei der Buchung galten, und lässt sich anpassen. Erstattet wird auf die ursprüngliche Zahlungsart oder als Wertgutschein, dessen Code Dein Gast per E-Mail erhält.
Absagen im Kalender
Im Kalender lässt sich eine einzelne Gruppe, ein kompletter Termin mit allen Gruppen oder der ganze Tag eines Produkts absagen. Alle betroffenen Gäste und die zugewiesenen Mitarbeiter werden automatisch per E-Mail benachrichtigt. Für Deine Gäste kannst Du eine eigene Nachricht mit Grund und Alternativterminen ergänzen. Du legst fest, ob Deine Gäste unter „Meine Buchung“ auf einen anderen Termin umbuchen oder kostenlos stornieren dürfen. Abgesagte Termine erscheinen in einer eigenen Liste, über die Du offene Buchungen gesammelt stornierst und erstattest.
Stornobedingungen vor und nach der Buchung
Der Storno-Hinweis zeigt Deine Regeln im Buchungsschritt, im Warenkorb, an der Kasse und unter „Meine Buchung“. Bei der einfachen Stornoregel erscheint die Frist mit Datum und Uhrzeit, bei Staffeln eine Liste aller Fristen und Gebühren. Position und Darstellung legst Du im Widget-Editor fest, zum Beispiel aufklappbar oder immer sichtbar. Dort lässt sich auch einstellen, dass Deine Gäste die Stornobedingungen an der Kasse per Häkchen bestätigen müssen. Bei der einfachen Stornoregel lässt sich der Hinweis nach Ablauf der kostenlosen Frist ausblenden oder durch einen eigenen Text ersetzen.
Von der Stornofrist bis zur Erstattung.
30 Tage ohne Grundgebührkeine Kreditkartevoller Funktionsumfang